Line

まず、「誰に、何を伝えたいのか」を明確にしましょう。
これがブレてしまうと、誰の心にも響かない発信になってしまいます。

テーマを決める
あなたのお店が、お客様のどんなお悩みを解決し、どんなハッピーを提供できるのかを考えます。
・（カフェなら）忙しい日々の合間に、心からリラックスできる時間と空間を提供する。
・（アパレルショップなら）自分に似合う服がわからない人に、新しい自分を発見する喜びを伝える。

ターゲット（お客様）を決める
どんなお客様に来てほしいのか、具体的にイメージします。
・（例）「平日の昼間に、子育ての合間に一息つきたい30代の主婦の方」

・（例）「仕事帰りに、一人でも気兼ねなく美味しいご飯が食べたい20代の女性」
ターゲットを絞ることで、メッセージがより深く、強く相手に届くようになります。「この記事、私のことだ！」と思ってもらうことがゴールです。

次に、ステップ1で決めたテーマとターゲットに向けて、ブログ記事を書いていきます。これは、未来のお客様に向けた「お店のパンフレット」を作るような作業です。

• 何を書けばいいの？
  ・商品のこだわり、開発秘話
  ・店長やスタッフの自己紹介、仕事への想い
  ・専門家ならではの豆知識（例：コーヒー豆の選び方、洋服のお手入れ方法）
  ・お客様からの嬉しい声や、よくある質問への回答
  ・お店の周辺情報や、季節のイベントの様子

大切なのは、「お客様の役に立つ情報」を発信することです。「この記事を読んでよかった」と思ってもらえれば、あなたのお店への信頼感はグッと高まります。

ブログを読んでお店に興味を持ってくれた人に、LINE公式アカウントへ登録してもらうための「きっかけ」を作りましょう。それが登録者限定の特典です。

• 特典の例
  ・「LINE友だち登録で、その場で使える10%OFFクーポンプレゼント！」
  ・「ドリンク1杯無料サービス」
  ・（美容室なら）「お家でできる簡単ヘアアレンジ術のミニブック」
  ・（雑貨店なら）「新商品の先行案内や限定セールにご招待」

「これを逃したらもったいない！」と思ってもらえるような、魅力的な特典を用意することがポイントです。

特典の準備ができたら、いよいよ友だち集めです。

• ブログから集める
  すべてのブログ記事の最後に、「LINE友だち登録はこちら！」という案内と、ステップ3で用意した特典の内容を分かりやすく記載します。
• お店で集める
  レジ横やテーブルに、LINE登録用のQRコードを載せたPOPを設置しましょう。「LINEにご登録いただくと、本日から使えるクーポンをプレゼントしています！」と、お会計の際に直接お声がけするのも非常に効果的です。

集まってくれたお客様（友だち）に向けて、メッセージを配信していきます。ここでの目的は、売り込みではなく、お客様との関係作りです。

そこでおすすめなのが、LINE公式アカウントの「ステップ配信」という機能です。これは、友だち登録してくれた日を基準に、あらかじめ用意しておいたメッセージを自動で順番に配信してくれる優れものです。

• ステップ配信の例（飲食店の場合）
  ・登録当日：ご登録のお礼メッセージと、特典クーポンの送付
  ・3日後：お店のコンセプトや、シェフの料理へのこだわりを紹介
  ・7日後：常連様に人気の「隠れメニュー」をこっそりご紹介
  ・14日後：お客様からいただいた嬉しい声や感想をシェア
  ・30日後：そろそろご来店？「LINE限定の気まぐれクーポン」を送付

このように、ストーリー性を持たせてメッセージを送ることで、お客様はあなたのお店のことをより深く知り、親近感を抱いてくれます。

お客様との信頼関係が築けてきたら、いよいよ再来店を促すメッセージを送ります。ステップ配信だけでなく、新商品やイベントに合わせて全員に送る「一斉配信」も活用しましょう。

ここでのコツは、「あなたを特別扱いしています」という気持ちを伝えることです。

• 配信メッセージの例
  ・「LINEのお得意様だけに、来週から始まる新メニューを先行でお知らせします！」
  ・「雨の日はポイント2倍！足元の悪い中ご来店くださるお客様への感謝の気持ちです。」
  ・「今月お誕生日のお客様へ。ささやかながらデザートプレートをプレゼントさせてください。」

優秀な営業マンのように商品を売り込むのではなく、「顔なじみの店員さんが、お得な情報をこっそり教えてくれる」ような感覚を目指しましょう。その温かいコミュニケーションが、お客様の心を掴んで離しません。